Sucesso do Cliente (CS) Júnior | Lure Digital

Sobre a Lure

A Lure Digital é uma assessoria de alta performance focada em tráfego pago e marketing automotivo. Atendemos oficinas mecânicas, auto centers e empresas do setor em todo o Brasil com tráfego pago, social media, web design e CRM, organizados em squads.

Não somos uma agência comum. Somos uma operação orientada a resultado, crescimento e execução.

Sobre a vaga

O Sucesso do Cliente (CS) é o elo entre o cliente e a operação. É quem acompanha a jornada, garante que o cliente perceba resultado e faz ele querer continuar com a gente.

Se você gosta de gente, é organizado(a) e não deixa cliente sem resposta, essa vaga é pra você.

O que você vai fazer na prática

• Executar os pontos de contato da jornada do cliente (boas-vindas, onboarding, checkpoints e reuniões de resultado)

• Manter contato ativo e cordial pelo WhatsApp, respondendo o cliente dentro do prazo

• Organizar agendas, contratos, acessos e entregáveis de cada cliente da carteira

• Registrar no sistema todas as interações, pendências e próximos passos

• Receber as demandas do cliente e repassar ao squad com briefing claro

• Acompanhar prazos de entrega e dar retorno ao cliente

• Apoiar o cliente no uso dos serviços contratados e do CRM Lure

• Aplicar pesquisas de NPS e CSAT e sinalizar qualquer risco de cancelamento ao Head de CS

O que esperamos de você

• Experiência de pelo menos 6 meses com atendimento, relacionamento com cliente ou suporte

• Boa escrita e comunicação por WhatsApp e chamada

• Organização com agenda, planilhas e sistema

• Noções de marketing digital (tráfego pago e redes sociais)

• Empatia, escuta ativa e senso de urgência

• Vontade de aprender rápido

Perfil comportamental ideal

• Perfil estável com influência (DISC: S com I)

• Acolhedor(a), comunicativo(a) e constante

• Postura cordial e profissional, mesmo com cliente insatisfeito

• Compromisso total com a entrega e com o resultado do cliente

Diferenciais

• Formação em andamento em Administração, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas

• Vivência com agência, assessoria ou serviços recorrentes

Indicadores da função

• Churn da carteira

• Cumprimento dos pontos de contato da jornada

• Tempo de resposta ao cliente

• Registro completo das interações no sistema

• NPS e CSAT da carteira

Modelo de contratação

• Prestação de serviços PJ (necessário CNPJ ativo, MEI ou outro enquadramento)

• Presencial no escritório da Lure, Av. Viena Weyne, 1020, Cambeba, Fortaleza/CE

• Remuneração fixa + variável por desempenho

• Trilha de carreira: CS Júnior, CS Pleno, CS Sênior, Head de CS e Coordenador de CS